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任华供热企业2018-2019年度热费收缴工作全面展开

来源:河北建设投资集团 日期:2018-09-17 17:26:06

任华供热自开展“早缴费、享优惠”活动以来,到客户服务大厅办理各项业务的人络绎不绝。今年91日客户服务大厅正式对外开展采暖费收取工作。每天早上、中午刚上班时,都是收费高峰期,客户服务大厅全体服务人员统一提前到岗,为前来办理缴费、报停、恢复开栓、新用户开卡、变更申请等业务的热用户提供更优质高效的服务。

供热企业不仅面向个人热用户,还同时面向任丘市各用热单位收缴采暖费。截止到9月中旬共完成180余份对公单位的取暖合同发放工作。同时为维护企业合法利益,客户服务中心积极开展对欠费单位的热费催缴工作,已向10余家单位发放催费通知书,后续还会继续发放。自本年度收费工作开展以来,客户服务大厅日接待热用户最多时达到368人次,日缴费金额最多达到300余万元。

针对客服大厅办理业务用户较多的情况,为给热用户提供更优质服务,客服中心合理调配部门人员,安排热线人员在大厅的雷锋服务台接待、引导热用户业务的办理,讲解供热政策,电子缴费流程等,耐心解答热用户提出的各种问题,有效地提升了用户满意度,受到用户的好评。

                            (任华供热企业 杜亚楠 梁艳供稿

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