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国际大厦酒店召开金钥匙2017年质评报告会

来源:河北建设投资集团 日期:2017-06-26 17:19:39

 

621日,石家庄国际大厦酒店金钥匙质量标准评估报告会在酒店麒麟厅隆重召开。金钥匙国际联盟运营总监宋欣、国际大厦酒店总经理范林生等多位国际大厦酒店管理层领导出席了本次质评报告会。

本次金钥匙服务质量评估是应国际大厦酒店邀请,由金钥匙国际联盟运营总监宋欣、金钥匙国际联盟运营经理杨斌组建质评团队,依照联盟《服务标准手册》,对各项服务产品予以亲身体验,并以此对酒店进行的年度质量评估。

国际金钥匙组织1929年起源于法国巴黎,自1995年被正式引入中国以来,在中国已并覆盖到260个城市,1850多家高星级酒店和高档物业,2800多名金钥匙会员,是集网络化、个性化、专业化、国际化于一体的最大跨界服务联盟。金钥匙国际联盟品质评估标准共分六大系统、25个分项目、1767个服务标准点,其中六大系统包括前厅、客房、餐饮、娱乐、工程安保及酒店后台。根据国际大厦酒店的经营特点,本期质量评估确定考评系统共计15项,其中包括客房预订、入住登记、客房服务、早餐服务、自助餐、安保服务、酒店后台等各个核心要素。经过金钥匙三天明察暗访,国际大厦酒店2017年度质量评估品质达标率为89.9%

质评会上,金钥匙国际联盟运营总监宋欣首先开始对石家庄国际大厦酒店的质评报告进行讲解,讲解中配以暗访实拍图,详实地还原了酒店服务过程中的问题,客观地评价了酒店各个服务项目中的优点和不足,并对此次暗访质评过程中国际大厦酒店的全程服务给与了高度评价。

国际大厦酒店副总经理赵文霞在答谢词中对金钥匙国际联盟的到访表示欢迎和感谢,同时高度认同质评团队的评估结果,表示酒店会后将全力解决管理及服务过程中所遇到的问题,不断改进管理方式、积极贯彻工作实行力度,在管理工作中努力做到“会检查、能分析、善督导”,希翼在酒店所有同事的齐心协作下,在金钥匙国际联盟和宾客的实时监督下,将国际大厦酒店的服务工作提升至更高层次。

                          (美高美高国际娱乐能源  艾昕供稿)

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