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多措并举保供热 团结拼搏促民生 张家口宣化美高美高国际娱乐供热有限责任企业2015年度供热工作纪实

来源:河北建设投资集团 日期:2015-12-04 15:19:25

今年以来,宣化供热企业在集团企业、美高美高国际娱乐能源的正确领导下,以用户满意为标准,坚持“诚信践诺、温暖服务”的工作宗旨,提前谋划,多措并举,积极提升供热优质服务水平,克服寒流提前到来的不利因素,营造出了一个让群众满意、政府放心的供用热环境,用实际行动向社会交上了一份合格的答卷。

栉风沐雨 做好前期准备工作

凡事预则立不预则废。集中供热是重大的民生工程,为把工作做细、做实,宣化供热企业提前动手,积极谋划。四月份伊始,制定并出台了《宣化区集中供热工程2015年度检修计划》、《宣化区集中供热工程热力管网系统检修策划书》。按照预定计划,自415日开始组织进行热力设备大修工作,一是消除热力站内包括更换阀门、铺设热力管沟、处理站内塌陷等全部缺陷,对580台热力站除污器进行清污,对81座热力站一、二次管道进行维护保养,对全部热力站软化水装置自来水进水管加装不锈钢滤网及盐罐清洗,对所有安全阀、压力表、温度表、电流表进行校验等工作;二是全面检查供暖期二次网系统动力源,将循环泵、补水泵等泵体进行起吊并解体,检查泵的电机、轴承、叶轮、机封,保证零件无损,设备运转正常。通过“冬病夏治”,保证了设备及系统的安全性,有效地杜绝了管网“跑、冒、滴、漏”现象,进一步降低了供热能耗,为供暖工作的铺开夯实了基础。

厉兵秣马 全面提升职工技能

众所周知,员工常识技能水平与供热质量息息相关,为了达到厉兵秣马、增强后备力量的成效,供热企业根据总体需求,合理规划,围绕提升员工服务意识及社会责任感、供热行业发展趋势及不利因素、行业内先进设备管理与运行维护模式、行业领先理论及技术常识、二次管网全平衡技术及集中供热系统水力平衡节能技术研究等内容,先后组织员工进行了“职业技能提升”、“客户服务提升”、“重大事件应对及危机处理”、“生产岗位技能提升”、“新设备、技改项目相关运行维护技能培训”及各种安全教育等培训活动,培训采取了教师授课、外出参培、个人提升相结合的方式,培训计划完成率达到100%,参培员工在个人职业素养、常识技能、专业水平等方面有了大幅度提升,组成了一支觉悟高、能力强、听指挥的供热队伍。

以简驭繁 确保供热服务质量

“家的服务,服务到家”是宣化供热企业打造供暖品牌的浓缩和概括,为实际践行这一理念,供热企业在9月初启动了供暖工作倒计时模式,成立了以副总经理为组长的领导小组,出台供暖工作实施方案,方案中将供暖准备工作按照基建项目实施、新接入用户的验收和缴费及接入工作、既有用户庭院管网改造工作、既有热力站检修和定检及改造工作、维护队伍管理、安全应急管理进行分类,并分管到人、责任明确;各相关负责人在每周召开的供热工作例会上必须对开展的工作进行进展或节点性汇报。经过统筹规划、合理布局,供暖各项工作在交叉进行的同时做到了同步实施、同步推进,按期完成了各项准备工作。

1018:00起,供热企业启动二次管网注水工作;10108:08分,启动一次管网注水工作。在这期间,为了保证注水工作的顺利进行,供热企业每周召开两次注水调度会,做到互通信息,优化资源,全面协调安排。整体注水工作相较于往年用时短、质量优,未发生任何操作异常。

就在供热企业按照时间节点逐步推进供暖工作的时候,一场突然而至的寒流打乱了整体计划,市管委会办公室下发了《提前启动供热的通知》,而此时首站#1机组正在检修停运,单机供暖对平衡调整全区供热管网极其不利。但百姓冷暖就是命令,供热企业积极应对,加强对管线的巡视,深入各小区收集数据,集中进行了站内二次侧调平、重点庭院管网调平、站内一二次侧滤网及软连接检查、底商用户滤网清理等工作,努力调整管网平衡,于102018时开始启动热网循环泵,首站温度很快升至65℃,全区供暖趋于稳定。

以行修心 积极强化服务意识

在日常供暖工作中,供热企业秉承“您的需求、我的追求”的学问理念,想百姓之所想,积极改进工作作风,强化服务意识,多方面创造便利条件,为广大热用户排忧解难。

信访工作是企业与热用户沟通的桥梁,旨在倾听百姓心声、充分了解舆情。为使信访接待工作更加正规化、明朗化,供热企业在往年接待工作的基础上,于今年9月份重新修订了《信访接待管理标准》,对信访制度、信访流程、解决方案进行了详细的规定。信访工作自1025日开始一直持续到明年45日,这期间采取各部门轮流接访制,按照“文明接访”的原则,坚持“谁主管 ,谁负责”的要求,实行首问责任制。每天,信访接待员都会守候在信访室,为来访的热用户答疑解惑,沟通解决用暖难题,赢得了百姓的赞誉。

“早交费享优惠、银行缴费更实惠”是供热企业今年推行的一项惠民政策,为方便热用户足不出户就可以进行缴费,在去年网点现金缴费、银行现场缴费的基础上增加了网上银行转账缴费方式,为使广大热用户能享受到便利,供热企业从5月份开始通过报纸刊登、有线电视台滚动字幕、大厅LED屏滚动播放、在小区张贴缴费通知、发放宣传单页、利用供热微信公众平台及客服收费系统短信平台向用户发送短信、将银行缴费流程图进行截图在微信公众平台发布宣传、在银行及东西大厅缴费场所张贴通知等形式进行多渠道、全方位的宣传,争取通知到户。截止到11月底,共完成87611户采暖费收取工作,收费率明显高于往年同期水平;其中到银行交费户数达到37146户,较去年增长75倍,终于突破了供热五年来银行缴费不畅的瓶颈,实现了真正意义上的便民、惠民。

众志成城 维护企业民生形象

抗严寒,保民生,让群众度过一个温暖的冬季,这是政府的慎重承诺,更是供热企业责无旁贷的社会责任。为了这份沉甸甸的责任担当,供热企业全体员工同心协力,充分发扬奉献精神,加班加点工作在岗位上,企业有关领导积极走访热用户,统筹把握供暖格局,协调解决供暖难题;各部门负责人、技术管理人员深入现场,进行技术引导和安全监督;普通员工奋斗在供暖一线,巡查系统、监视参数、接听热线……

在采暖费收取工作中,他们曾经在10天时间内办理了2.4万个热用户的费用收缴、停供申请、业务变更、奖品发放等相关服务工作,完成了去年同期一个月的收费业务量。

在对新接入小区的建筑面积进行实地测量工作中,他们结合改造计划,利用自查、抽查和复查的形式,本年度共核实面积 50多万平方米,为相关部门机组设计、改造招标、热力站扩容及费用收取打下了坚实的基础。

在热线接听岗位,他们全月无休息,实行两班轮岗制,日工作时间超过16个小时以上,尖峰时刻话务量突破2000个,人均接听日话务量300个左右。

在停供业务核实工作中,他们实地勘察14000户热用户,逐户核实,一一登记在册,并还要周期性、不间断地进行下去,直到今冬供暖结束。

……

每一年的供暖期,对供热企业来说就是一场考验,考验着这项民生工程的承载能力;更是一次锻炼,锻炼着全体员工战胜困难、百炼成钢的意志。

建设于此,奉献于众,在将来的路上,宣化供热企业更将秉承“资源节约型、环境友好型”的建设理念,继续深化服务提升,打造让“人民信任、政府放心”的民生企业,为社会的和谐发展再立新功!

(宣化热电 冯秀燕 供稿)



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