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曹妃甸供水对新增用户及管线进行动态标注

来源:河北建设投资集团 日期:2014-09-30 17:51:56

近日,为进一步提高工作效率,加强对新老用户的管理,曹妃甸供水企业客服部持续开展争做用户服务导航仪活动,对新增用户及新增管线进行了动态标注及图版绘制工作。

曹妃甸工业区包含钢铁电力园区、化学工业园区、装备制造区和综合保税区等多个产业园区,大多为企业用户,并且分布较为分散。今年以来,为了提高效率,精准的掌握用户所在区域的具体位置,供水企业客服部开展动手参与绘制图版,对用户及管网位置进行一对一标注活动。

首先,在年初客服人员按图走管线走访用户的基础上,通过对新增用户及新增管线的动态跟踪及了解,在原有的管网分布CAD图的基础上定期进行更新标注;其次对目前所有的用户档案进行整理,结合用户提供的选址意见上的附图作为参考再进行标注;三是要求新用户提供与用水相关的项目概况,这不仅能为区分客户类型提供相应的材料,而且为预测用户用水情况提供依据。经过一个月的努力,目前已完成了151家用户及新增管网具体的标注工作,为客服人员提供更加精准快捷服务奠定了基础。

通过开展争做用户服务导航仪活动,客服人员以标注用户及管网具体位置并绘制成图版为载体,不仅拓展了业务技能、加深了对用户信息的了解,而且为用户办理接水、发布停水信息等工作时提供了可靠保障。这也是企业客服部为实现高质高效服务的又一重要举措。

( 曹妃甸供水企业 冯丽媛 供稿)



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