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河北天然气荣获“2012年河北省服务名牌”和“2012年河北省服务质量奖”两项殊荣

来源:河北建设投资集团 日期:2013-05-31 17:32:00

527,在《河北日报》刊登的“2012年河北省服务名牌名单”和“2012年河北省服务质量奖单位名单”上,河北天然气榜上有名,被授予“2012河北省服务名牌”,河北天然气沙河分企业被授予“2012年河北省服务质量奖。”

“河北省服务名牌”和“河北省服务质量奖”是河北省重要质量奖,申报评价对象为省内服务行业中顾客满意度、社会知名度、品牌美誉度较高的自有服务品牌。河北天然气在参与此次评选的千家单位中脱颖而出,一举获得两项殊荣,标志着该企业已建立符合企业运行需要的服务质量管理体系,服务质量在省内外同行业处于先进水平,服务品牌具备了广泛的知名度,服务项目能够体现本行业特色,在天然气服务领域起到导向示范作用。

近年来,河北天然气始终秉承“客户至尊、服务第一”的客户服务理念,以优质服务打造品牌支点。企业在石家庄、沙河、承德等3个民用户较为集中的城市设置了标准化客户服务中心;对客服人员的仪表、用语、行为等均有严格规范,对上门提供燃气具安装、维修、安检等服务的人员也有“七个一”、“八个不准”等行为要求;引进燃气客户管理系统(TCIS),实现从初期燃气报装,到中期验收、点火通气,再到后期客户维修维护、表具管理、抄收、售气等的“一站式服务”;为确保服务质量,企业为客服人员提供全方位培训,通过举办客户服务工作坊或技能大赛等活动,全力提高客服人员的综合素质和业务水平;为保障用户用气安全,该企业为客户提供免费上门安检服务,挨家串户宣传安全用气常识;在全省开设24小时客户服务专线96366,为客户提供24小时热线应答服务。河北天然气获得了社会各界的广泛赞誉和认可。

(河北天然气 谢小凤供稿)



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